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Nombre: Asociación de Familiares y Cuidadores de Enfermos de Alzheimer y otras demencias de Tenerife –AFATE-.
CIF: G-38392973
Registro de Asociaciones de Canarias: G1/S1/11952-95/TF
Sede Social: C/ Eladio Alfonso y González, nº6, Ofra, 38010 Santa Cruz de Tenerife.
Teléfono: 922 660 881
Correo electrónico: administracion@afate.es
Página Web: www.afate.es
Facebook: Afate
Twitter: @AFATENERIFE
Instagram: Afate
Representante Legal: Don Ramón Tapia Iglesias, Presidente en funciones de la Junta Directiva
Ámbito de actuación: islas de Tenerife, La Gomera y El Hierro.
Certificado de Calidad: ES15/19292. Certificación del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Certificado ES15/19292. Certificación del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma UNE EN ISO 9001: 2015.
Alcance de la Certificación: Servicios Especializados a personas diagnosticadas de enfermedad de Alzheimer u otras demencias y con Deterioro Cognitivo Leve, así como a familiares y cuidadores.
Fecha de Registro Inicial: 14 de enero 2013
Validez: 14 de enero de 2022 hasta 13 de enero de 2025
Entidad certificadora: SGS
La Asociación de Familiares y Cuidadores de Enfermos de Alzheimer y otras Demencias de Tenerife –AFATE-, fue fundada en 1995, y tal y como figura en sus estatutos “se crea como una Entidad Asociativa sin ánimo de lucro, independiente del Gobierno, de las Asociaciones profesionales de trabajadores, de las asociaciones o partidos políticos y en general de cualquier otra entidad u organismo que pueda interferir en el ejercicio de sus fines. Su funcionamiento por tanto será autónomo, con carácter interpersonal e independiente”.
Los fines que justifican su existencia, recogidos en el artículo 6 de sus estatutos, son:
Misión: prestar atención de calidad al enfermo y su familia para mejorar sus condiciones de vida y concienciar a la sociedad.
Visión: ser referentes en calidad de servicios y dar cobertura en toda la isla de Tenerife.
Valores: respeto, dignidad y cariño al enfermo y su familia. Transparencia en la gestión de los recursos.
El acceso de las personas usuarias, que reúnan las condiciones anteriores se efectuará según los siguientes criterios:
DERECHOS DE LAS PERSONAS USUARIAS DE LOS SERVICIOS
PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Según establece nuestro protocolo PR-17:
Los Asociados a AFATE, usuarios o familiares que los representen, antes de presentar cualquier reclamación, queja o sugerencia podrán solicitar información de carácter general en la oficina administrativa de AFATE, bien presencialmente acudiendo a c/ Eladio Alfonso y Gonzalez nº6, Ofra, Santa Cruz de Tenerife, bien por teléfono llamando al número 922.660.881 o por correo electrónico a gerente@afate.es, debiendo tener en cuenta lo siguiente:
Tramitación de reclamaciones
El Asociado, usuario o familiar que lo represente, interesado en presentar la reclamación, deberá solicitar el libro de reclamaciones u hojas de reclamaciones en el servicio correspondiente o bien en la Sede Administrativa de AFATE, en Centro Nieves Martín, c/ Eladio Alfonso y González nº6 Ofra, Santa Cruz de Tenerife.
Independientemente de la respuesta por escrito que desde AFATE se le dé, es el Servicio de Inspección y Registro de Centros de la Viceconsejería de Bienestar Social e Inmigración, quien tiene la competencia para la atención de la reclamación presentada.
Tramitación de quejas
Para presentar una queja, el Asociado, usuario o familiar que lo represente, podrá solicitar la hoja de Sugerencias/Quejas que se encuentra en el tablón de familiares existente en cada servicio y, una vez cumplimentada, podrá depositarla en el buzón que a tal fin existe en el mismo. En el caso de los servicios a domicilio, el interesado podrá solicitar que le sea enviada la hoja con el profesional de AFATE que acude habitualmente a realizar el servicio contratado, y devolverla en sobre cerrado con el mismo profesional.
Para poder tramitar la queja es imprescindible poner los datos personales del interesado.
Las quejas se contestarán en un plazo máximo de un mes desde su presentación y, en ningún caso, en un plazo superior a 3 meses.
Tramitación de sugerencias
Para presentar una sugerencia, el Asociado, usuario o familiar podrá coger la hoja de Sugerencias/Quejas que se encuentra en el tablón de familiares existente en cada servicio y, una vez cumplimentada, podrá depositarla en el buzón que a tal fin existe en el mismo. En el caso del servicio a domicilio, el interesado podrá solicitar que le sea enviada la hoja con el profesional de AFATE que acude habitualmente a realizar el servicio contratado, y devolverla en sobre cerrado con el mismo profesional.
Para tramitar una sugerencia no es requisito que figuren los datos personales del interesado, pero sí es necesario en el caso de que éste quiera estar informado de la tramitación de la misma.
Las sugerencias serán siempre atendidas pero su aplicación dependerá de que esté dentro de las posibilidades de esta Asociación y se contestarán en un plazo máximo de 30 días naturales desde su presentación y, en ningún caso, en un plazo superior a 3 meses.
CONTROL DE CALIDAD
El control de la calidad en AFATE es una estrategia para la mejora continua enfocada hacia la calidad total. Es un programa para asegurar la continua satisfacción de nuestros clientes externos -usuarios y familiares- e internos -trabajadores, proveedores, asesorías, etc.- mediante el desarrollo permanente de la calidad de nuestros servicios.
Este concepto involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada, hacia la calidad de los servicios, hacia el desarrollo de su personal y hacia la contribución al bienestar general de todos los implicados.
La definición de esta estrategia nos asegura que AFATE está en lo cierto para lograr nuestros objetivos, en definitiva, para determinar si estamos actuando correctamente.
En AFATE, la calidad de los procesos se mide por el grado de adecuación de estos a lograr la satisfacción de sus clientes internos y externos. Esto implica la definición de las necesidades de los usuarios, familiares, trabajadores, etc., los métodos de medición que debemos usar y los estándares contra los que comparar la calidad.
Con el fin de logra la calidad total y excelencia tanto perceptiva, es decir, la satisfacción de nuestros clientes externos e internos, como funcionales, cumplir con la normativa, AFATE tiene como referente los modelos de certificación de calidad europeos, por lo que hemos implantado un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la Norma UNE EN ISO 9001:2015 sí pues, es importante que tanto los usuarios como los familiares informen de posibles deficiencias o posibilidades de mejora, utilizando para ello los mecanismos y vías de información que se señalan en el protocolo de presentación de quejas y sugerencias.
INDICADORES DE CALIDAD
Los indicadores de nuestro compromiso de mejora continua y de calidad en los servicios, así como su seguimiento, se determinan por la Unidad Funcional de Calidad de AFATE, integrada por al menos dos miembros de la Junta Directiva de AFATE, la Gerente, los técnicos que tengan asignadas las funciones de coordinación de cada servicio y un representante del Comité de Empresa.
Al variar anualmente o con la periodicidad que la Unidad Funcional de Calidad de AFATE establezca, no se pueden señalar en esta carta de servicios, no obstante esta información está a disposición de Asociados, usuarios y familiares que lo soliciten.
MEDIDAS QUE ASEGUREN LA IGUALDAD DE GÉNERO, QUE ATIENDAN LA DIVERSIDAD, QUE FACILITEN EL ACCESO Y MEJOREN LAS CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIO
Todos los compromisos de calidad establecidos en esta carta de servicios son de aplicación general a todas las personas usuarias, por lo que está asegurada la igualdad de género en el acceso al servicio y las condiciones de la prestación.
Todos los centros y Unidades se ubican en edificios plenamente accesibles.
Nuestra Entidad se ha caracterizado siempre por la ausencia de discriminación en sus relaciones, tanto laborales como asistenciales, recogida expresamente en el artículo 6 a) de nuestros Estatutos, en el que se introduce la definición contenida en el artículo 14 de la Constitución Española.
SISTEMAS NORMALIZADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Con el fin de garantizar los compromisos de Calidad asumidos, la Unidad Funcional de Calidad se reunirá con una periodicidad como mínimo trimestral para efectuar el correspondiente seguimiento y propuestas de mejora.
Con carácter anual se realiza una encuesta de satisfacción entre las personas usuarias de todos los servicios, con el fin de conocer los puntos fuertes y determinar posibles áreas de mejora.
La Asociación cuenta con certificación de su sistema de gestión de la calidad conforme a la Norma UNE 9001:2015 que incluye a todos los servicios.
En todos los Centros y Unidades, se dispone de depósitos para el tratamiento de residuo sólido urbano, papel y cartón, y envases.
La Asociación tiene contratada una Empresa de Prevención de Riesgos Laborales, que realiza valoración de los puestos de trabajo, evaluación de riesgos asociados, vigilancia de la salud, plan de emergencia y evacuación de cada Centro y Unidad, formación de los trabajadores, etc.
información actualizada a 22/06/2022
En este documento se siguen las recomendaciones de la Real Academia Española en cuanto al uso del género masculino para designar la clase, esto es, a todos los individuos de la especie, sin distinción de sexos. A pesar de ello, en los últimos tiempos, por razones de corrección política, que no de corrección lingüística, se está extendiendo la costumbre cuando se alude a grupos mixtos (masculino y femenino) de hacer explícita en estos casos la alusión a ambos sexos. Se olvida que en la lengua está prevista la posibilidad de referirse a colectivos mixtos a través del género gramatical masculino, posibilidad en la que no debe verse intención discriminatoria alguna, sino la aplicación de la ley lingüística de la economía expresiva.
Asociación de familiares y cuidadores de enfermos de Alzheimer y otras demencias de Tenerife - Afate
C/ Eladio Alfonso y González, nº 6 38010 - Ofra Santa Cruz de Tenerife - España
Teléfono 922 660 881
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